焦頻委員:

您提出的“關(guān)于改造老舊小區(qū)物業(yè)管理的建議”的提案收悉，現(xiàn)答復(fù)如下：

為促進(jìn)我市老舊小區(qū)物業(yè)服務(wù)行業(yè)規(guī)范化發(fā)展，市住建局多措并舉，以解決民生問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)，全面推進(jìn)老舊小區(qū)物業(yè)服務(wù)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

一是發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，建立“紅色物業(yè)”。發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，強(qiáng)化黨組織的核心領(lǐng)導(dǎo)地位，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，充分發(fā)揮物業(yè)企業(yè)中中共黨員的先鋒模范作用，密切聯(lián)系群眾，始終將群眾的安危冷暖放在心上，快速高效的解決群眾訴求。目前，我市已成立南宮市物業(yè)行業(yè)委員會(huì)，下轄五個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨支部，其中四個(gè)是老舊小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨支部，黨支部定期組織開(kāi)展公益活動(dòng)，不斷增強(qiáng)物業(yè)和業(yè)主雙方的信任和理解。

二是暢通投訴渠道，及時(shí)解決業(yè)主訴求。進(jìn)一步完善投訴舉報(bào)制度，拓寬投訴舉報(bào)渠道。對(duì)于市長(zhǎng)熱線、南宮民意通、網(wǎng)絡(luò)輿情等問(wèn)政平臺(tái)交辦的輿情信息，第一時(shí)間安排專人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查核實(shí)，對(duì)于反映情況屬實(shí)的信息，限時(shí)查處和答復(fù)；對(duì)于反映情況不屬實(shí)或者不完全屬實(shí)的信息，耐心和反映人溝通，確保取得業(yè)主的理解。

三是加強(qiáng)制度建設(shè)，提升物業(yè)服務(wù)水平。根據(jù)部委和省、邢臺(tái)市的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我市實(shí)際，先后制定出臺(tái)了《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)住宅小區(qū)物業(yè)管理的意見(jiàn)》《關(guān)于住宅專項(xiàng)維修資金管理的暫行規(guī)定》《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范前期物業(yè)服務(wù)招標(biāo)投標(biāo)工作的通知》等制度，通過(guò)具體制度的建立和落實(shí)，不斷加大對(duì)物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管力度，有效地規(guī)范了物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)行為。今年以來(lái)，市住建局向服務(wù)質(zhì)量差、收費(fèi)不規(guī)范的企業(yè)下發(fā)整改通知書(shū)11份，現(xiàn)已全部按要求整改完成。通過(guò)學(xué)習(xí)先進(jìn)地區(qū)的管理經(jīng)驗(yàn)，按照建管分離的物業(yè)服務(wù)模式，我市以公開(kāi)招投標(biāo)的方式，引進(jìn)了一批理念先進(jìn)、管理水平高的物業(yè)公司。目前，已有四個(gè)小區(qū)通過(guò)公開(kāi)招投標(biāo)的方式引入物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

四是加大宣傳力度，使物業(yè)政策法規(guī)深入民心。通過(guò)報(bào)刊、專欄、電梯廣告等傳統(tǒng)媒體和業(yè)主微信群、短視頻等新媒體，采取多種形式向廣大業(yè)主和社會(huì)各界宣傳物業(yè)知識(shí)，著力增強(qiáng)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的參與意識(shí)，努力贏得社會(huì)方方面面對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的理解和支持。

針對(duì)委員提案中涉及龍澤苑小區(qū)存在的問(wèn)題，經(jīng)認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，現(xiàn)答復(fù)如下：

1.關(guān)于“該小區(qū)未在每棟樓安裝自來(lái)水分樓水閘”的問(wèn)題。該小區(qū)開(kāi)發(fā)建設(shè)時(shí)嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)行施工，因設(shè)計(jì)圖紙未涉及該項(xiàng)內(nèi)容，未能安裝，造成后期用水問(wèn)題的發(fā)生，現(xiàn)市住建局已通知該小區(qū)物業(yè)公司咨詢相關(guān)施工單位，對(duì)分樓水閘進(jìn)行設(shè)計(jì)、安裝。目前進(jìn)度是該小區(qū)物業(yè)正在征求業(yè)主意見(jiàn)，待業(yè)主簽字同意后，可申請(qǐng)列支公共維修資金進(jìn)行施工改造。

2.關(guān)于“太陽(yáng)能路燈部分時(shí)段亮度不夠”的問(wèn)題。2023年11月，該小區(qū)在樓棟間加裝了19盞高瓦夜間公區(qū)照明射燈，以解決太陽(yáng)能路燈部分時(shí)段亮度不夠的問(wèn)題?，F(xiàn)在照明效果較為理想。

3.關(guān)于“小區(qū)內(nèi)停車難、消防車輛難進(jìn)入”的問(wèn)題。市住建局已責(zé)成該小區(qū)物業(yè)公司對(duì)停車問(wèn)題進(jìn)行整改，嚴(yán)禁亂停亂放。通過(guò)業(yè)主微信群和公共宣傳欄，提醒業(yè)主文明停車，不得妨礙其他業(yè)主車輛入庫(kù)，嚴(yán)禁占用消防通道。同時(shí)，要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)加大日常巡邏力度，對(duì)占用消防通道的行為進(jìn)行勸阻并要求其駛離，若拒不挪車，及時(shí)向消防大隊(duì)報(bào)告。小區(qū)將利用17號(hào)樓前的公共空地，硬化路面，劃分好停車位供車主使用，避免亂停亂放。

4.關(guān)于“小區(qū)綠化維護(hù)養(yǎng)護(hù)”的問(wèn)題。市住建局已要求物業(yè)服務(wù)公司嚴(yán)格按照物業(yè)服務(wù)合同，安排專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍工作，定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲(chóng)害，及時(shí)修剪和補(bǔ)裁補(bǔ)種，確保小區(qū)綠化完好，保持觀賞效果。

為加強(qiáng)治安防范宣傳，市公安局依托加強(qiáng)新時(shí)代派出所三年工作計(jì)劃，嚴(yán)格落實(shí)派出所“主防”職能，大力推行警力下沉，著力打造群眾身邊的報(bào)警點(diǎn)，家門口的“110”，將警務(wù)進(jìn)一步延伸至社區(qū)以及群眾身邊，采取了一系列措施。一是打造社區(qū)警務(wù)室，實(shí)現(xiàn)與社區(qū)同址辦公，與社區(qū)工作人員一同工作，更好的融入社區(qū)，近距離服務(wù)群眾，開(kāi)展治安宣傳；二是制作了民警聯(lián)系牌。在城區(qū)小區(qū)、旅店、學(xué)校、商超等場(chǎng)所和重點(diǎn)部位，張貼民警聯(lián)系牌，方便群眾有事隨時(shí)聯(lián)系民警，快速解決求助；三是制作“七防”宣傳牌。聚焦“防火、防盜、防騙、防糾紛、防毒、防災(zāi)害事故、防交通事故”組織社區(qū)民警在廣場(chǎng)、小區(qū)等人員較多的區(qū)域開(kāi)展巡回流動(dòng)宣傳，與群眾面對(duì)面交流，面對(duì)面宣傳，今年以來(lái)，共出動(dòng)警力351人次，開(kāi)展宣傳25次，利用微信群宣傳210余次。

今年，市消防大隊(duì)印發(fā)了《南宮市消防安全大培訓(xùn)大宣傳活動(dòng)方案》，對(duì)全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、行業(yè)部門、消防安全重點(diǎn)單位負(fù)責(zé)人及管理人、公安派出所民警以及全市消防控制室值班人員分別培訓(xùn)，全力提升了社會(huì)面火災(zāi)防控水平。針對(duì)電動(dòng)自行車火災(zāi)防范，大隊(duì)聯(lián)合南宮市融媒體中心，在市廣播電視臺(tái)黃金時(shí)段循環(huán)播放安全公益廣告；同時(shí)，深入小區(qū)、沿街商鋪、九小場(chǎng)所開(kāi)展消防安全宣傳活動(dòng)。今年，共深入各場(chǎng)所開(kāi)展消防安全培訓(xùn)30余次，張貼各類提示海報(bào)900余份。

 

 

 

2024年5月29日