7月9日，我市医疗服务互联网监督平台“码上督马上办”上线。该平台整合“投诉、咨询、建议、表扬”等多元功能，进一步畅通群众监督渠道，推动各类问题高效整改，持续提升全市健康服务效能。

　　作为强化行风建设社会监督的重要举措，“码上督马上办”平台依托“宜兴健康云”微信公众平台，构建起覆盖全市的医疗服务二维码网络监督体系，实现群众就医相关诉求“一站式”处理。市民可通过平台投诉就医过程中的不满、表扬医务人员的暖心服务、建议医疗服务流程改进、咨询卫生健康政策，让监督途径从线下延伸至线上，监督效率从“逐级转办”升级为“一键直达”。

　　据了解，市民可通过以下两种方式进入平台：一是打开“宜兴健康云”微信公众号进入“智慧医疗平台”，通过首页“码上督马上办”功能入口进入；二是扫描医疗机构设置的专属二维码，便可跳转至平台首页。进入平台后，市民可根据需求选择“投诉、咨询、建议、表扬”等功能模块，相关功能下设“工作作风、就医流程、医疗质量、护理服务、治疗费用”等10种分类，方便市民进行精准表达和快速提交。此外，平台将通过引导式操作，帮助群众清晰描述问题或诉求。信息提交环节，平台会依据登录信息自动填写姓名和联系电话，市民也可选择匿名提交，充分保障隐私安全。

　　平台采用“日汇总、日报告、日处置”工作模式，对群众诉求即时受理、及时梳理、限时办理，形成线上监督闭环。市民提交诉求后，工作人员将第一时间跟进处理，简单问题24小时内解决，复杂问题24小时内响应。市民可在“历史反馈”中实时查看工单处置状态，全程掌握诉求进展。