今年以来，公安局窗口以服务需求为导向，以开展“换位跑一次”行动为契机，主动担当、跨前作为，持续推出惠企利民各项服务保障措施，倾力打造企业舒心、群众有感的服务实效。

　　坚持科学谋划，推动行动落地有声

　　公安局窗口成立由窗口主任为组长，教导员任副组长的“换位跑一次”行动工作组，明确便民服务、窗口接待、掌上办件、办结反馈等6个“换位场景”，将“带着问题、主动换位、一次解决”的工作理念传达至每一位民辅警，全方位检视业务办理流程、执法服务质量，并依托每日晨会、周例会，及时通报问题、督导落实情况，从上至下严督细查，真正实现思想同频、行动同步。

　　聚焦“用户体验”，常态化明察暗访

　　由窗口主任带队采用“电话+现场”暗访方式，深入便民服务中心、警务站等一线窗口，对服务流程、态度、环境等方面开展督导检查，配套建立专刊通报机制，明确责任主体、曝光突出问题、提出整改措施，定期开展“回头看”，确保窗口服务优化举措精准落地。截至目前，累计开展专项督导3次并编发督察通报，优化服务事项11项。

　　聚焦“受众视角”，多渠道收集意见

　　发挥窗口领导值班坐堂、信访接待日等制度优势，直面群众、倾听诉求，全面收集反馈意见，精准查找窗口服务中长期存在的堵点、难点问题。同步开展服务满意度回访调研工作，通过电话回访等形式，主动收集群众对窗口业务办理工作建议，并将结果纳入绩效考核，倒逼提升服务质态。