近年来，市政务服务中心住建局窗口始终贯彻“为群众办实事、解难事、做好事”的服务初心，以老弱病残孕等特殊群体的办事需求为导向，积极开展预约上门服务，最大限度提升特殊群体的获得感和满意度。

　　近日沈女士来到住房网签备案窗口，说明家中母亲因年事已高、行动不便，无法亲自到窗口办理业务的特殊情况。窗口经过详细了解后，立即启动特殊人群服务流程，安排工作人员携带该业务所需材料，和自规局窗口、税务局窗口工作人员在预约好的时间段抵达老人家中。考虑到老人身体状况和理解能力，工作人员放慢语速，用通俗易懂的语言耐心向老人解释每一个办理业务步骤，确保老人能够清楚知晓业务内容，并协助老人完成各项操作。

　　业务完成后，老人和家属连连称赞工作人员高效贴心的上门服务，称这一举措真正为她们解决了大难题，让她们感受到温暖与关怀。

　　下一步，市政务服务中心住建局窗口将持续优化业务流程、提升服务质量，变被动服务为主动服务，用“自己跑”代替“群众跑”，以实际行动做到解民忧、暖民心。