热点问题一

　　我是电信用户，经常接到骚扰电话，有无办法拦截？

　　咨询答复：客户可以通过安装天翼防骚扰APP，登录后，选择防骚扰设置进行确认拦截。客户也可以关注微信公众号“天翼防骚扰”，关注后，选择智能拦截。上述功能均能帮客户拦截绝大部分已被识别的骚扰电话，让客户免受骚扰！

　　热点问题二

　　接到诈骗电话或短信，该如何举报？

　　咨询答复：如果已经遭受通信信息诈骗经济损失，请迅速拨打110报警，寻求警方帮助！向国家网络不良与垃圾信息举报受理中心举报，举报途径：

　　官网网址：www.12321.cn;

　　举报热线：010-12321;

　　微信公众号“12321举报中心”以及12321举报APP。

　　热点问题三 

　　我在无锡上学时候办理的手机卡，毕业后在外地工作和生活，注销无锡电信手机卡要到无锡营业厅办理，非常不方便。

　　咨询答复：

　　当前，中国电信已经实现异地注销、补卡服务，各地城市主厅均可办理，具体客户可通过电信网站查询当地具有办理权限营业厅信息，选择就近营业厅办理。

　　热点问题四

　　接到电信提醒我的包年宽带到期了？一定要到营业厅才能办理续约手续吗？

　　咨询答复：

　　无锡电信一般到期前三个月通过短信、电话等方式告知包年宽带到期，客户可以通过客户经理、江苏电信公众号、天翼生活APP实现足不出户，办理续约手续。

　　热点问题五

　　除了10000客服热线宽带报修外，电信有没有线上渠道，快速报修宽带？

　　咨询答复：

　　无锡电信除了10000号客服热线可以受理客户宽带报修外，还有10001智慧客服、江苏电信公众号、天翼生活APP等渠道进行宽带报修，基本实现线上线下皆有渠道。这里重点推荐天翼生活APP，在APP上定制客户的宽带管家，不仅能在线报修，还能自动监测、简单障碍线上辅导以及障碍受理后进度查询。实体营业厅业提供纸质资费手册供客户查阅，并有明显引导标识“资费公示：资费手册”。

　　热点问题六

　　我是联通用户，宽带出现故障怎么办？

　　咨询答复：可根据以下方式进行排查：

　　1、宽带欠费或到期：可通过中国联通APP选择‘服务’-‘宽带’-‘交费充值/包年续费’，然后重启光猫或路由器即可。

　　2、检查光猫：若光猫闪红灯，说明尾纤或光缆皮线没有光信号源，亦或是光缆被挂断、基站掉线等问题，请插紧进户光纤头，若红灯仍不熄灭，可通过“江苏联通”微信公众号——宽带服务进行障碍报修。

　　3、检查路由器：确认路由器指示灯是否正常，可通过拔出路由器，直接用光猫连接电脑，如可上网，说明路由器故障，建议关闭路由器几分钟后重启再试。

　　4、检查线路和重启设备：插紧所有线的两端，将光猫、路由器、电脑等上网设备断电几秒，再接通电源重启。如仍无法恢复，可通过“江苏联通”微信公众号——宽带服务进行障碍报修。

　　热点问题七

　　我是联通用户，国际漫游、国际长途功能如何开通？

　　咨询答复：

　　随着旅游复苏客户使用需求扩大，国际漫游、国际长途功能已作为基础功能默认开通，不单独收费；出境使用期间按漫游国家资费收取，不使用不扣费；用户也可发送短信GBGJMY至10010自行关闭。

　　热点问题八

　　我是联通用户，自动缴费功能有哪些？

　　咨询答复：如果怕平时忘记缴费，可以办理微信代扣业务，办理方式：微信关注“江苏联通”微信公众号--选择“我要办理”--选择“微信代扣”。

　　目前，话费代扣可选择以下业务形式：

　　1）月末话费代扣：办理月末话费代扣后，每月的月初，会将客户上个月的话费账单通过微信余额或者微信绑定的银行卡进行扣除；

　　2）余额不足代扣：办理余额不足代扣后，可设置话费余额下限10元和固定充值金额30元、100元、200元、300元，当话费金额低于设定的余额下限时，系统会自动通过微信余额或绑定的银行卡扣除固定充值金额用来缴纳话费。

　　热点问题九

　　我是移动用户，除了到营业厅办理业务，还有哪些办理渠道？

　　咨询答复：

　　客户可通过掌上营业厅、电子邮箱、微信公众号，或咨询10086热线客服等多种方式查询消费账单。客户可登录掌上营业厅，点击首页“查询服务”可查看账单、已开服务、套餐余量、详单等情况，也可以按照路径点击“我的-我的服务”进行业务查询和办理。

　　热点问题十

　　在哪里可查询到宜兴移动公司在售的套餐资费？

　　咨询答复：

　　已在网上营业厅、掌上营业厅设置资费专区，将公众市场销售的产品进行清单式公示，客户可登录中国移动掌上营业厅，在首页搜索框中输入“资费专区”或点击首页“查询服务”进入“资费专区”，也可以按照路径点击“我的-我的服务-资费专区”进行查询。