近年来，市政务服务中心公安局窗口紧紧围绕企业群众急难愁盼问题，以公安“放管服”改革为牵引，不断优化窗口服务机制、提升窗口服务质量，以“想群众所想、为群众所急”为理念，全力打造有“办事速度”更有“服务温度”的公安政务服务窗口。

　　提升效能，打造整合型高效窗口

　　公安局窗口主动对接辖区派出所、治安、消防、民政等部门，建立线上交流渠道，及时沟通协调群众难题。集中学习“公安部、民政部等十二部门出台的出具证明”相关规定文件、通报本年度业务办理情况，实现各部门之间信息共享、数据协作，着力解决“同一人身份认定、关系证明、身份信息不一致等”证明的出具问题，真正把“部门多联动、群众少跑腿”落到实处。

　　主动服务，打造前移式解难窗口

　　设“办不成事”反映窗口，由窗口值班领导排班负责，公布联系人、联系方式。对疑难问题，坚持由当班领导第一时间到场处理，能够当场解决的给予当场处结；对特别复杂、一时不能办理的疑难业务，由窗口领导耐心解释，提供告知单，并登记跟进办理。“办不成事”反映窗口设立以来，先后为群众办理疑难业务35件、帮助协调解决疑难问题12起。

　　贴心周到，打造便民化满意窗口

　　开展“如何以人民为中心”大讨论活动，研究服务群众具体举措，严禁对疑难业务拒之门外、严禁对群众疑问敷衍塞责、严禁对群众要求推诿扯皮，进一步规范民辅警言行，坚决践行为民服务各项举措。增设便民设施、营造温馨氛围，做到最大限度为群众解决实际问题，坚决摒弃“庸政、懒政”思想。